1.1 Tento reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.delife.cz.
1.2 Prodávajícím je společnost stavba&design s.r.o., se sídlem Bělehradská 858/23, Vinohrady, 120 00 Praha 2, IČO: 05324343, DIČ: CZ05324343, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 261947.
1.3 Kontaktní údaje pro reklamace: e-mail [email protected], telefon +420 770 313 313. Reklamované zboží se předává nebo zasílá pouze na adresu předem určenou prodávajícím podle povahy, velikosti a hmotnosti zboží; menší zásilky lze po domluvě předat nebo zaslat zpravidla na adresu stavba&design s.r.o. / DELIFE, Libečkova 380/10, 155 00 Praha 5, zatímco objemné nebo těžké zboží se přijímá zpravidla na skladovém místě 4PX v Jenči, jehož konkrétní adresa bude kupujícímu sdělena zákaznickou podporou.
1.4 Tento reklamační řád se vztahuje na kupující spotřebitele. Je-li kupujícím podnikatel, řídí se jeho práva z vadného plnění občanským zákoníkem a ujednáními ve smlouvě; ustanovení určená výlučně pro spotřebitele se nepoužijí.
2.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí zejména odpovídat ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem, být vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a být dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny.
2.2 Vedle ujednaných vlastností musí být zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, odpovídat obvyklým vlastnostem, jakosti, životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího nebo výrobce.
2.3 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
2.4 Vytkl-li spotřebitel prodávajícímu vadu oprávněně, neběží doba podle předchozího odstavce po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat.
2.5 Za vadu se nepovažuje zejména běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním, vada způsobená nesprávným používáním, nevhodnou údržbou, mechanickým poškozením ze strany kupujícího nebo třetí osoby, neodbornou montáží provedenou kupujícím, používáním v nevhodných podmínkách, ani přirozené vlastnosti materiálů, například kresba a odstín dřeva, struktura kůže, kovu nebo kamene, pokud odpovídají povaze zboží a jeho popisu.
2.6 Práva z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud před převzetím věci věděl, že věc má vadu, nebo pokud vadu sám způsobil.
3.1 Reklamaci může kupující uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí, aby nedošlo k jejímu zvětšení nebo ztížení posouzení. Pozdější uplatnění samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv, pokud jsou splněny podmínky odpovědnosti prodávajícího.
3.2 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na [email protected], prostřednictvím reklamačního formuláře na webu, poštou nebo osobně po předchozí domluvě na kontaktní adrese prodávajícího.
3.3 Kupující by měl při reklamaci uvést číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace, kontaktní údaje a přiložit fotodokumentaci vady a obalu, je-li to vzhledem k povaze vady vhodné. Nákup lze prokázat i jiným věrohodným způsobem než pouze fakturou.
3.4 Je-li nutné zboží fyzicky posoudit, dohodne prodávající s kupujícím způsob předání nebo zaslání zboží a konkrétní adresu. U menších zásilek může jít zpravidla o adresu Libečkova 380/10, 155 00 Praha 5; u objemného nebo těžkého zboží zpravidla o skladové místo 4PX v Jenči. U objemného zboží se strany mohou dohodnout také na posouzení prostřednictvím fotodokumentace, videa, servisního technika nebo svozu.
3.5 Kupující je povinen předat zboží k reklamaci ve stavu umožňujícím bezpečné a hygienické posouzení vady. Zboží nemusí být vráceno v původním obalu; kupující jej však musí zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození.
3.6 Při zjevném poškození zásilky při přepravě doporučuje prodávající pořídit fotodokumentaci, sepsat škodní protokol s dopravcem, pokud je to možné, a neprodleně kontaktovat prodávajícího. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.
4.1 Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro informování o vyřízení reklamace.
4.2 Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
4.3 Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
4.4 Marné uplynutí lhůty podle předchozího odstavce se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
4.5 Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
5.1 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění dodáním nové věci bez vady nebo opravou věci, podle své volby. Prodávající může zvolený způsob odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady, hodnotu zboží bez vady a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.
5.2 Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí, bezplatně, na vlastní náklady a bez značných obtíží pro spotřebitele, s ohledem na povahu zboží a účel, pro který spotřebitel zboží koupil.
5.3 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení prodávajícího či okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
5.4 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.
5.5 Při dodání nové věci vrátí kupující prodávajícímu původní věc na náklady prodávajícího. Při odstoupení od smlouvy vrátí kupující zboží prodávajícímu a prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu v souladu s právními předpisy.
5.6 Má-li zboží vadu jen zčásti nebo týká-li se vada jen některé části dodávky, může spotřebitel uplatnit práva odpovídající povaze a rozsahu vady.
6.1 Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace, pokud je uplatní u prodávajícího v souladu s právními předpisy.
6.2 U neoprávněné reklamace může prodávající po kupujícím požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů pouze tehdy, pokud to připouští právní předpisy nebo bylo s kupujícím platně sjednáno; tím nejsou dotčena práva spotřebitele.
6.3 Před zasláním objemného nebo těžkého zboží je kupující povinen kontaktovat zákaznickou podporu, aby prodávající mohl určit vhodnou adresu, zejména zda má být zboží předáno na skladovém místě 4PX v Jenči, a aby bylo možné zvolit přiměřený a hospodárný způsob posouzení vady nebo přepravy.
7.1 Kupující podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po převzetí a zjevné vady vytknout bez zbytečného odkladu.
7.2 Práva podnikatele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména ustanoveními o koupi, a individuální smlouvou. Ustanovení tohoto reklamačního řádu poskytující zvláštní ochranu spotřebiteli se na podnikatele nepoužijí.
7.3 Je-li mezi prodávajícím a podnikatelem sjednána záruka za jakost, řídí se jejím obsahem; jinak se záruka za jakost neposkytuje, pokud není výslovně uvedeno jinak.
8.1 V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
8.2 Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail [email protected], web coi.gov.cz/informace-o-adr/.
9.1 Tento reklamační řád je nedílně souvisejícím dokumentem obchodních podmínek prodávajícího a je dostupný na webu www.delife.cz.
9.2 Není-li v tomto reklamačním řádu uvedeno jinak, řídí se práva a povinnosti stran občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a dalšími právními předpisy.
9.3 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2026.
Rychlí, ochotní, zboží odpovídá popisu!
Objednal jsem u firmy jídelní židle. Nebyl jsem zklamaný. Vynikající kvalita, pěkné výrobky. Balení bylo precizní, doručení proběhlo včas. Zvlášné poděkování Viktorovi za trpělivost a pomoc. Firmu mohu jen doporučit všem.
Jsme velmi spokojeni.Máme krásné a masivní barové židle, které jsem už velmi dlouho hledal.Na základě dosavadních zkušeností mohu jen doporučit.🙂
Všem vřele doporučuji. Přesné doručení, dokonalá kvalita je na nich znát.
S nákupem i zákaznickým servisem obchodu jsme velmi spokojeni! Bohužel objednaná stolní deska dorazila poškozená, ale firma postupovala mimořádně rychle a korektně: poslali nám náhradní desku zcela bez nákladů. Tak vstřícný a zákaznicky přívětivý přístup je dnes vzácný. Příště si od nich určitě zase objednáme, každému je mohu jen doporučit!
S nákupem jsem velmi spokojen. Objednal jsem si sedací soupravu a splnila přesně to, co jsem očekával. Je krásná a velmi pohodlná. Velké plus dávám také zákaznickému servisu, který mi se vším ochotně pomohl. Určitě doporučuji.
Nedávno jsme si celý dům zařídili nábytkem od Delife. Zpočátku jsme měli určité obavy o spolehlivost firmy, protože jsme o ní v Maďarsku nikdy předtím neslyšeli. Pan Vincze nám však od samého začátku velmi pomohl a ujistil nás, že vše proběhne hladce. A tak se i stalo – dnes máme krásně a stylově zařízený nový domov, výhradně s jejich nábytkem. Vznikly drobné komplikace s přepravní společností, ale díky spolupráci pana Vinczeho byly všechny problémy vyřešeny. Rádi bychom Delife doporučili našim přátelům, kteří si při každé návštěvě chválí kvalitu a design nábytku.
Koupili jsme si pohovku Lanzo s plyšovým manšestrovým potahem už v listopadu a jsme nadšení 👌 Je super pohodlná a krásně měkká. Moc doporučuji
Právě mi dorazila komoda Kaya z akácie od Delife a naprosto se mi líbí. Dřevo je krásné, působí velmi kvalitně a řemeslné zpracování je na první pohled znát. Už plánuji objednat další kousky z akácie. Komunikace byla prvotřídní a servis skutečně skvělý. Když jsem navštívil showroom, personál mi ochotně pomohl v angličtině, což jsem velmi ocenil. Takže pokud nemluvíte česky, vůbec se nemusíte obávat.
Objednala jsem si pohovku Sirpio v šedém mikrovlákně a jsem z ní opravdu nadšená. Pohovka je krásná, kvalitně zpracovaná a hlavně neuvěřitelně pohodlná. Je hodně hluboká, takže si na ní člověk sedne a už se mu ani nechce vstávat. 😊 Materiál je příjemný na dotek a působí velmi odolně. Velmi oceňuji také přístup obchodu. Servis byl naprosto skvělý, komunikace bez problémů, všechny mé dotazy byly ochotně a rychle zodpovězeny. Navíc návštěva showroomu byla velmi příjemná a pomohla mi s finálním rozhodnutím.
Před nákupem jsem měla lehké obavy, zda budou ve skutečnosti odpovídat fotografiím na e-shopu, ale po doručení jsem byla velmi mile překvapena. Barové židličky Yago flex působí kvalitně, jsou pevné, stabilní a zároveň pohodlné, což považuji za velké plus. Zpracování je precizní a detaily odpovídají vyšší kvalitě. Montáž byla poměrně jednoduchá a vše do sebe bez problémů zapadalo. Celkově hodnotím nákup velmi pozitivně a obchod mohu s klidným svědomím doporučit :)).
objednával jsem sestavu nábytku z masivu na zařízení kanceláře s "nádechem obývacího pokoje". Vybral jsem si sérii KAYU akácie přírodní. Komunikace na úrovni, dohodnuto bylo dodrženo. Doprava včas, nábytek pečlivě zabalený, nepoškozený. Kvalita dřeva a zpracování vynikající, cena odpovídající - pro mě osobně skvělá. Výsledek: Doporučuji. Přikládám pár fotek osazení nábytku v prostoru pro inspiraci.
Vše v pořádku, jen houpací židle otočná je trochu jinak myšleno. Otočná židle je asi na pružinu a sama se vrací do výchozí polohy, a má různé, ale pevné polohy náklonu sedací části oproti podnoží. Výrobek je jinak přesně to, co jsem si představovala, kvalitou i vzhledem. Děkuji.
Objednali jsme si krásný konferenční stolek, ale po rozbalení jsme zjistili, že se do našeho obývacího pokoje vůbec nehodí. Po domluvě s paní Mecovou, jejíž přístup byl velmi profesionální, a vstřícný, jsme se dohodli na výměně. Vše proběhlo velmi hladce, a opět profesionálně. Vřele doporučuji DELIFE, a určitě budeme opět rádi nakupovat. Cena poměr kvalita.👍👌👍👌
Velmi rychlé dodání, vše proběhlo bez problémů. Zboží dorazilo v pořádku. Objednávali jsme TV stolek a je opravdu krásný. Zboží je kvalitní a komunikace s e-shopem bez obtíží.
Dávám 5 hvězdiček, koupili jsme si sedačku, která nam bohužel velikosti nakonec nevyhovovala, zažádali jsme o výměnu, a změnu na jinou, kterou jsme ve finále na poslední chvíli ještě jednou upravovali. Tým v Delife neměl s ničím problem, vyhověli nam po všech stránkách, přizpůsobili jsme si zpáteční dopravu (btw velká pochvala pro Gebruderweiss), změnu fakturace, změnu na jinou sedačku, i když by vlastně nemuseli - a rozhodně v jiných eshopech by to nebylo přinejmenším tak bezproblémové a rychlé. Věděli jsme, že obchod je na trhu zatím kratší dobu a zpočátku měli obavy jestli vše proběhne hladce, ale realita silně překonala očekávání. Moc dekujeme ze tento proklientský přístup a přejeme mnoho dalších spojených zákazníku.
Nábytek z velmi kvalitního materiálu. Jednoduše složitelný.
Objednali jsme si domů masivní nábytek z akácie a jsme velmi spokojeni. Barva dřeva i zpracování na jedničku. Komunikace s obchodem skvělá a také doručení proběhlo zcela v pořádku a bez potíží. Můžeme pouze jen doporučit.
Můj účet
Košík
